XSbyte

Uw IT-zaken gewoon goed voor elkaar.

Telecom

Domeinen

How kan ik een fout of storing melden?
Categorieën: Domeinen, Hosting, SLA, Telecom, Werkplekken
Indien u problemen ondervindt en onze hoofdwebsite is om een bepaalde reden niet bereikbaar, dan kunt u de contactgegevens van ons Network Operations Centre (NOC) op www.xsbyte.net vinden, daar de storing inzien of via die weg contact opnemen. Onze website en het NOC zijn van elkaar gescheiden. Als de website wel bereikbaar is kunt u het contactformulier invullen.

Hosting

How kan ik een fout of storing melden?
Categorieën: Domeinen, Hosting, SLA, Telecom, Werkplekken
Indien u problemen ondervindt en onze hoofdwebsite is om een bepaalde reden niet bereikbaar, dan kunt u de contactgegevens van ons Network Operations Centre (NOC) op www.xsbyte.net vinden, daar de storing inzien of via die weg contact opnemen. Onze website en het NOC zijn van elkaar gescheiden. Als de website wel bereikbaar is kunt u het contactformulier invullen.

Werkplekken

How kan ik een fout of storing melden?
Categorieën: Domeinen, Hosting, SLA, Telecom, Werkplekken
Indien u problemen ondervindt en onze hoofdwebsite is om een bepaalde reden niet bereikbaar, dan kunt u de contactgegevens van ons Network Operations Centre (NOC) op www.xsbyte.net vinden, daar de storing inzien of via die weg contact opnemen. Onze website en het NOC zijn van elkaar gescheiden. Als de website wel bereikbaar is kunt u het contactformulier invullen.

SLA

How kan ik een fout of storing melden?
Categorieën: Domeinen, Hosting, SLA, Telecom, Werkplekken
Indien u problemen ondervindt en onze hoofdwebsite is om een bepaalde reden niet bereikbaar, dan kunt u de contactgegevens van ons Network Operations Centre (NOC) op www.xsbyte.net vinden, daar de storing inzien of via die weg contact opnemen. Onze website en het NOC zijn van elkaar gescheiden. Als de website wel bereikbaar is kunt u het contactformulier invullen.

Telecom

Hoe bestel ik een extra telefoon of extra mobiele telefoon of SIM?
Categorie: Telecom
Heeft u telefonie in eigen beheer? Dan kunt u dit aanvragen via uw telefonie-controlepaneel. Heeft u telefonie bij ons in beheer? U kunt een extra abonnement aanvragen via [email protected], of contact opnemen met uw accountmanager, eveneens kunt u het contactformulier op onze website invullen.
Hoe schakel ik (tijdelijk) mijn telefoon door?
Categorie: Telecom
U kunt gemakkelijk uw telefoon doorschakelen naar andere (interne) toestellen of mobiele telefoons. Voorheen was dit al mogelijk d.m.v. het *21 computergestuurde telefoonmenu.

Er zijn twee doorschakelopties

Direct doorschakelen met *21*

  1. Voorbeeld 1: U wilt uw toestel met intern centrale nummer 203, doorschakelen naar uw collega (toestel 306). Pak de hoorn op en bel naar *21*306#. Wanneer u terugkeert op kantoor kunt u de doorschakeling opheffen door te bellen naar #21#.
  2. Voorbeeld 2: U wilt uw toestel met intern centrale nummer 203, doorschakelen naar uw mobiele telefoon (06-12345678). Pak de hoorn op en bel naar *21*0612345678#. Wanneer u terugkeert op kantoor kunt u de doorschakeling opheffen door te bellen naar #21#.

Vertraagd doorschakelen met *61*

  1. Voorbeeld 1: U wilt uw toestel met intern centrale nummer 203, indien deze niet binnen 20 seconden wordt opgenomen, doorschakelen naar uw collega (toestel 306). Pak de hoorn op en bel naar *61*306#.
    • Wanneer u terugkeert op kantoor kunt u de doorschakeling opheffen door te bellen naar #61#.
    • Voorbeeld 2: U wilt uw toestel met intern centrale nummer 203, indien deze niet binnen 20 seconden wordt opgenomen, doorschakelen naar uw mobiele telefoon (06-12345678). Pak de hoorn op en bel naar *61*0612345678#. Wanneer u terugkeert op kantoor kunt u de doorschakeling opheffen door te bellen naar #61#.
    • De standaard vertraging is 20 seconden. Uw toestel rinkelt dus eerst 20 seconden alvorens deze wordt doogeschakeld naar de opgegeven bestemming. U kunt deze interval ook zelf aanpassen. Voorbeeld 3: U wilt uw toestel met intern centrale nummer 203, indien deze niet binnen 45 (!) seconden wordt opgenomen, doorschakelen naar uw mobiele telefoon (06-12345678). Pak de hoorn op en bel naar *61*0612345678#45#. Wanneer u terugkeert op kantoor kunt u de doorschakeling opheffen door te bellen naar #61#.

Belangrijk bij doorschakelen!

Indien uw toestel deel uit maakt van een groep (bijv, 020-12345678 doen toestellen 201 t/m 204 rinkelen), dan zal met de doorschakeling slechts 1 toestel doorschakelen. De andere toestellen functioneren zoals voorheen. U schakelt dus door per toestel en niet per groep! Bent u benieuwd hoe u doorschakelkosten kunt elimineren? Gebruik een vast-mobiel-integratie, hiermee ontvangt u een SIM-kaart en kunt u uw vaste telefoonoproepen mobiel ontvangen.
Hoe werkt het met onbezorgd bellen (wat is de fair use policy)?
Categorie: Telecom
U belt veel, en betalen per minuut is toch wel erg duur? Of u heeft periodes waarin u een hoger belvolume heeft, maar wilt graag stabielere maandelijkse kosten?
Kies dan voor onbezorgd bellen! U betaalt dan een vast bedrag per maand, en kunt onbeperkt bellen naar Nederland of een hoop bestemmingen.

Geen starttarief

Er is geen starttarief of minuuttarief van toepassing op alle gesprekken naar Nederlandse vaste en mobiele nummers.

Gratis nummers

U belt ook gratis naar 085, 088, 14xy, 116xyz nummers.

Betaal- en servicenummers

Bellen naar betaal- en servicenummers (zoals 090x, 066, 0676, 084, 087, 18xy, etc) is niet inbegrepen in het onbeperkt bellen abonnement.

Bellen naar buitenland of sateliet

Met de variant Onbeperkt Bellen Nederland wordt het bellen naar het buitenland (m.u.v. Onbeperkt Bellen Wereld) of satelliet niet uit bundels betaald.

Fair use policy

Op alle “Onbezorgd” bundels is een Fair Use Policy van toepassing om misbruik tegen te gaan. De aanbieding is geschikt voor bedrijven die willen besparen op vast en mobiel bellen, maar binnen normaal tot intensiever verbruik. Indien uw verbruik vaak hoger is dan de Fair Use Policy dan passen wij uw vaste maand abonnementen niet aan op uw overschrijding. U heeft te allen tijde inzicht in uw verbruik via uw online klantportaal. De fair use policy omvat 500 minuten per gebruiker. Neemt u 10 werkplekken af? Dan deelt u deze 5000 minuten (500 minuten * 10 werkplekken) tussen de gebruikers. Standaard deelt u uw maand tegoeden met collega’s. Gaat u buiten de Fair Use Policy dan kunt u zonder meerprijs gebruik maken van de niet-gebruikte tegoeden van uw collega’s of werkplekken. U ontvangt geen notificatie E-Mail hierover.

Beperkte gesprekskanalen

In tegenstelling tot het losse Hosted VoIP of SIP trunk abonnement met een onbeperkt aantal gesprekskanalen, wordt het aantal gesprekskanalen nu beperkt: • Hosted VoIP: het maximum aantal beschikbare gesprekskanalen voor de klant is gelijk aan het aantal werkplekken of toestellen. Voorbeeld: een klant met 8 toestellen heeft in totaal 8 in komende of uitgaande gesprekskanalen. Per toestel kunnen tot maximaal 2 gelijktijdige uitgaande gesprekken worden opgezet. •SIP Trunk: U bestelt “Zorgeloos bellen” op basis van het aantal gewenste gesprekskanalen. U kunt dit zelf bepalen. Het totaal aantal gesprekskanalen (inkomend + uitgaand) zal niet hoger zijn dan het aantal bestelde kanalen.
Hoe werkt nummerportering?
Categorie: Telecom
Telecom aanbieders moeten meewerken aan een aanvraag tot nummerportering. Dit staat in de wet. Enkel onder bepaalde voorwaardes mogen zij een nummerporteringsaanvraag van een andere telecom aanbieder blokkeren. Denk bijvoorbeeld aan een lopend contract.

Offerte en kosten nummerportering

Een nummerportering aanvragen is niet lastig. Wanneer u een offerte aanvraagt voor onze telecomdiensten, vragen wij u ook of u gebruik wenst te maken van de nummerporteringsdienst.
Voor het porteren van uw oude telefoonnummer betaalt u eenmalig een bedrag. De bedragen per maand zijn het zelfde voor nieuwe nummers als geporteerde nummers.

Hoe lang duurt een nummerportering?

Zie hiervoor ook onderstaand stappenplan.
U geeft akkoord op onze offerte. Binnen 2 werkdagen na het aanreiken van alle benodigde documenten zullen wij de nummerportering aanvragen. De oude provider moet binnen 3 werkdagen reageren op onze nummerporteringsaanvraag.
Indien de nummerportering is goed gekeurd, kan deze vanaf de door hun aangegeven datum verwerkt worden. Deze datum kan “per direct” zijn, of per datum van einde contract.

Stappenplan nummerportering

  1. U vraagt een offerte aan, en geeft hierbij aan welke nummers u wenst te porteren. Wij maken een offerte op maat en vermelden hierbij de kosten voor de nummerportering duidelijk als aparte post. Bij de offerte zit ook een machtigingsformulier, waar u ons machtigt om de telefoonnummers te porteren. Wij spreken tevens een wensdatum af, wanneer u de nummers wenst te porteren.
  2. U gaat akkoord met de offerte en stuurt deze, inclusief het nummerporteringsformulier,  ondertekend retour.
  3. Wij vragen de nummerportering aan bij uw huidige aanbieder, voor de overeengekomen datum.
  4. Uw huidige aanbieder moet binnen 3 werkdagen reageren op deze aanvraag. Zij kunnen de aanvraag goedkeuren, of afkeuren.
    1. Als de aanvraag is afgekeurd, zullen wij dit aan u mededelen. U kunt dan zelf contact opnemen met uw huidige aanbieder. Mogelijk is er nog een lopend contract, of is er een andere reden waarom de nummerportering wordt afgewezen.
    2. Gaat uw huidige aanbieder akkoord met de uitportering? Dan keuren zij de aanvraag goed met een “first possible date” (FPD). Deze FPD is leidend voor de verwerking van de nummerportering.
  5. Wij wachten tot het moment van FPD. Op de FPD nemen wij contact met u op. Vanaf dit moment kunnen wij de portering doorzetten. U dient hier toestemming voor te geven.
    1. Bent u er nog niet helemaal klaar voor? Dan wachten wij op groen licht van u.
    2. Bent u er klaar voor? Dan verwerken wij de nummerportering
  6. De nummerportering is succesvol afgerond. De diensthoudt op bij de oude aanbieder en wordt voortgezet bij Redworks.

Opzegging bij oude provider

Een nummerportering geldt in beginsel als een opzegging van het onderliggende contract bij uw oude aanbieder. Dit hebben wij als telecom operators onderling zo afgesproken.
Toch gaat dit regelmatig mis:
  1. Door een administratieve fout van uw oude aanbieder.
  2. Door lopende contracten. (informeer ons over lopende contracten alvorens u nummerporteringen aanvraagt!)
  3. De geporteerde nummers behoren toe aan contract A, terwijl er ook nog sprake is van contract B, C, etc.
Wij adviseren u derhalve om altijd een schriftelijke opzegging te sturen naar uw oude aanbieder. Vermeldt hierin duidelijk welke abonnementen (contractsnummers) u per welke datum u wenst op te zeggen.

Meer informatie

Op Wikipedia vindt u een interessant artikel over nummerbehoud.
Tevens verstrekt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) veel informatie over nummerbehoud.
De instantie die nummerportabiliteit in Nederland faciliteert en waar alle operatoren bij zijn aangesloten, heet Vereniging COIN.
How kan ik een fout of storing melden?
Categorieën: Domeinen, Hosting, SLA, Telecom, Werkplekken
Indien u problemen ondervindt en onze hoofdwebsite is om een bepaalde reden niet bereikbaar, dan kunt u de contactgegevens van ons Network Operations Centre (NOC) op www.xsbyte.net vinden, daar de storing inzien of via die weg contact opnemen. Onze website en het NOC zijn van elkaar gescheiden. Als de website wel bereikbaar is kunt u het contactformulier invullen.
Wat is VoIP?
Categorie: Telecom
VOIP staat voor Voice-over-IP (ook VoIP, Internettelefonie, IP-telefonie of Cloud-telefonie genoemd) een internet technologie die spraakdata verstuurd via het Internet of over een computernetwerk. Het Voice over Internet Protocol – VOIP – (of te wel VOICE of spraak over Internet Protocol) is een automatiseringstaal en zorgt voor de terminatie (het overbrengen) van belverkeer over IP-netwerken. Het Internet Protocol (IP) is de Globalstandaard geworden voor spraak die via data-, en spraaknetwerken verloopt. Om via VoIP een telefoongesprek te starten, moet de beller beschikken over een softwarematige telefoon (softphone) of een hardware VOIP-telefoon. Men kan interne en externe gesprekken voeren naar binnen-, en buitenland en zelfs bellen vanuit het buitenland naar Nederland naar alle mobiele en vaste telefoonnummers. VoIP doet evengoed wat traditionele ISDN telefonie ook doet, alleen met meer financiële en functionele voordelen.
Wat zijn de losse gesprekskosten? Welke eenmalige kosten zijn er? Wat kost bellen in en naar het buitenland? Wat kost een servicenummer?
Categorie: Telecom
Voor alle bijzondere kosten, zoals bellen vanuit een pre-paid kaart, bellen vanuit een niet-onbezorgd-abonnement, bellen van/naar het buitenland, eenmalige kosten, servicenummers, bellen naar een satteliettelefoon en dergelijke is een prijslijst opgesteld. Deze vindt u via deze link.
Welke garanties kan ik krijgen over telefoon en internet?
Categorie: Telecom
Is telefonie of internet kritisch voor uw bedrijf? Kunt u het zich niet permitteren om ook maar een minuut uit te lucht te zijn? Dan zit u bij ons goed! Met ons multi-redundant netwerk bieden wij een hoge beschikbaarheid. Wilt u desondanks 24/7/365 kunnen bouwen op technische ondersteuning van een medewerker, overweeg dan een 24u SLA, deze worden op maat samengesteld, neem hiervoor contact op.
Welke landen vallen binnen de voordeellanden?

 

Categorie: Telecom
LANDVastMobiel
Europese Unie (28 lidstaten)✓✓
Nederland✓✓
Algerije✓X
Andorra✓X
Angola✓X
Amerikaans Samoa✓✓
Argentinië✓X
Australië✓✓
Bahama’s✓X
Bangladesh✓✓
Bermuda✓✓
Bhutan✓✓
Brazil✓✓
Brunei Darussalam✓✓
Canada✓✓
Chili✓✓
China✓✓
Colombia✓✓
Costa Rica✓✓
Dominicaanse Republiek✓✓
Faeröer Eilanden✓✓
Frans Guyana✓✓
Gibraltar✓X
Guadeloupe✓✓
Guam✓✓
Hong-Kong✓✓
IJsland✓✓
India✓✓
Indonesië✓✓
Israël (excl. Palestijnse geb.)✓✓
Japan✓✓
Kazakhstan✓X
Koeweit✓✓
Laos✓✓
Liechtenstein✓✓
Malaysia✓✓
Marokko✓X
Martinique✓✓
Mexico✓✓
Mongolië✓✓
Nieuw-Zeeland✓✓
Nigeria✓✓
Noorwegen✓✓
Pakistan✓✓
Panama✓X
Paraguay✓✓
Peru (excl. afg. geb., Paaseiln)✓✓
Puerto Rico✓✓
Rusland✓✓
San Marino✓✓
Singapore✓✓
Swaziland✓X
Taiwan✓X
Thailand✓✓
Turkije✓X
Uruguay✓X
Uzbekistan✓✓
Venezuela✓✓
Verenigd Koninkrijk✓✓
Verenigde Staten✓✓
Vietnam✓✓
Zuid-Afrika✓✓
Zuid-Korea✓✓
Zwitserland✓X
In bovenstaand overzicht vindt u alle landen die vallen onder de voordeellanden.
Werkt mijn vaste toestel met jullie telefoondienst?
Categorie: Telecom
Sommige merken ondersteunen de zogenaamde ‘redirect service’. Met de redirect service hoeft u enkel het toestel uit de doos te halen. Het toestel maakt verbinding met de fabrikant, welke het toestel voor configuratie doorverwijst naar een server van XSbyte. Bij toestellen die geen ‘redirect server’ ondersteunen, dient u eenmalig de instellingen in het toestel in te voeren. Alle SIP-telefoons zijn geschikt voor ons platform, onze ervaringen met diverse merken verschillen qua gebruikerservaring, daarom bieden wij slechts enkele merken aan.