Veelgestelde vragen

Indien u uw webhostingpakket, domein, of andere internetdienst wilt opzeggen, kunt u dit eenvoudig via het contactformulier online doen, per e-mail aan uw contactpersoon of per telefoon. Zie daarvoor de contactpagina.

Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om op elk moment uw domein te verhuizen. Echter, wij raden aan dat u eerst contact met ons opneemt indien u dit wilt doen, zodat we er zeker van kunnen zijn dat alles feilloos verloopt.

De harde schijf in je computer is een onderdeel dat behoorlijk aan slijtage onderhevig is. Maar hoe hard slijt deze draaiende schijf eigenlijk gemiddeld? Een datagigant zocht het uit.

Uitvalpercentage

Uit de analyse van 25.000 harde schijven over vier jaar blijkt dat het uitvalpercentage in de eerste 1,5 jaar op 5,1% ligt. Gek genoeg is dit in de anderhalf jaar hierna minder: slechts 1,4%. Na drie jaar gaat het een stuk sneller en faalt gemiddeld 11,8% van de schijven. Uiteindelijk weet 78% procent van de schijven de eerste vier jaar te overleven. Dit zijn schijven op 3,5” formaat. Schijven in laptops door extra slijtage gaan minder lang mee, houd hier rekening mee bij het kijken naar onderstaande overzichten. Op basis van deze data heeft Blackblaze (de datagigant) een voorspelling gemaakt over hoe lang een reguliere harde schijf meegaat. Zij zeggen: gemiddeld 6 jaar. Laptopschijven gaan gemiddeld tussen de 3 en 5 jaar mee.

Heeft u een onderhoudscontract voor de printer? Dan ontvangt u automatisch een nieuwe cardridge. Als u geen onderhoudscontract heeft: Stuur ons via [email protected] een e-mail een bericht met de volgende informatie: – Type printer
– Merk printer
– Welke kleur toner op is. U ontvangt dan spoedig een bevestiging met de leverdatum (meestal de volgende werkdag)

Het is praktisch om deze pagina met informatie door te lezen en we raden het aan om deze ook in acht te nemen, om de levensduur te verlengen en het gemak in gebruik van de laptop/andere apparatuur te vergroten. Er zijn een aantal onderdelen die warm kunnen worden, hieronder de belangrijkste, waar u iets mee kan:

De accu

Het is aan te bevelen een opgeladen accu uit de laptop te halen als je langere duur doorwerkt op netstroom, of de netstroom los te koppelen wanneer je op de accu wilt doorwerken. Een volledig opgeladen accu heeft namelijk geen functie meer in de laptop en zorgt voor extra warmteontwikkeling. Experts geven aan dat het meest gunstige punt is plm. 50%, als u de accu opbergt met een halve acculading, zal deze het langste meegaan. Hitte en extreme kou is funest voor een accu, want het verouderings- en slijtageproces wordt hierdoor aanzienlijk versneld, waardoor je accu korter meegaat.

CPU, geheugen en videokaart

Als je de laptop op schoot, of een zacht oppervlak gebruikt, zorg er dan voor dat de ventilatieroosters vrij zijn, hierdoor kunnen de ventilatoren en koelelementen) hun werk doen. Als de laptop veel geluid maakt (ventilatoren), dan kan het zijn dat deze vol met stof zitten, mogelijk geeft een fysieke opschoonbeurt het gewenste (stille) resultaat.

DNS staat voor Domain Name Systeem. Die is een essentieel systeem en essentieel protocol dat gebruikt wordt op het internet. U zou het kunnen vergelijken met een telefoonboek; aan elk telefoonnummer (IP-adres) is een persoons- of bedrijfsnaam (domeinnaam) verbonden. Hierdoor hoeft u niet het telefoonnummer te onthouden, maar kunt u gewoon het adres intypen. DNS is een gigantisch netwerk bestaande uit systemen. Het internet kent miljoenen domeinnamen en er zijn miljarden IP-adressen. De servers die dit bijhouden zijn DNS-servers.

Dit betekent dat uw website nog niet geüpload is of dat hij opgeschort is. Websites kunnen worden opgeschort door diversie redenen, maar de meest regelmatige zijn:

• Vergeten te betalen
• Misbruik
• Malware op uw website

Wegens veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk om de eigenaar van een domein automatisch te veranderen. Alle veranderingen op dat gebied wordt handmatig gedaan. Gelieve contact met ons op te nemen om dit te doen. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen administratiekosten in rekening kunnen worden gebracht. Het is wel mogelijk om een adres aan te passen, dit kunt u via ons controlepaneel doen.

Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om op elk moment uw domein te verhuizen. Echter, wij raden aan dat u eerst contact met ons opneemt indien u dit wilt doen, zodat we er zeker van kunnen zijn dat alles feilloos verloopt.

Los van onze website is er een apart Network Operations Center, die is losgekoppeld van ons webhostingnetwerk. Als er zich een storing voordoet, blijft deze beschikbaar. Deze website kunt u bereiken via www.xsbyte.net.

DNS staat voor Domain Name Systeem. Die is een essentieel systeem en essentieel protocol dat gebruikt wordt op het internet. U zou het kunnen vergelijken met een telefoonboek; aan elk telefoonnummer (IP-adres) is een persoons- of bedrijfsnaam (domeinnaam) verbonden. Hierdoor hoeft u niet het telefoonnummer te onthouden, maar kunt u gewoon het adres intypen. DNS is een gigantisch netwerk bestaande uit systemen. Het internet kent miljoenen domeinnamen en er zijn miljarden IP-adressen. De servers die dit bijhouden zijn DNS-servers.

Indien u uw domein wilt verhuizen, dient u eerst de lock te laten verwijderen door uw registar. Indien wij uw registar zijn, gelieve contact met ons op te nemen voor deze procedure. Dit is natuurlijk gratis. Een domainlock is een veiligheidsmaatregel, die bij sommige domeinen van toepassing is. Indien iemand uw domein probeert te verhuizen, is dit niet mogelijk voor hen indien uw domein gelockt is.

Registrar.eu is de generieke naam van onze partner voor domeinregistraties. Indien er een gegevensverandering heeft plaatsgevonden in een van uw domeinnamen, ontvangt u daarover een melding per e-mail. Met enige regelmaat ontvangen we telefoon van partijen die op zoek zijn naar hun registrar, u kunt deze vinden door naar https://lookup.icann.org/lookup te gaan en de domeinnaam in te tikken. Voor .nl-domeinen kunt u de domeinnaam intikken op sidn.nl.

Dit betekent dat uw website nog niet geüpload is of dat hij opgeschort is. Websites kunnen worden opgeschort door diversie redenen, maar de meest regelmatige zijn:

• Vergeten te betalen
• Misbruik
• Malware op uw website

Als u gebruik maakt van onze e-mailservice, zijn er meerdere manieren om dit te doen. U kunt gebruik maken van IMAP, POP, SMTP en webmail. De gegevens voor deze protocollen zijn als volgt: IMAP (inkomende e-mail): gebruik het adres van het controlepaneel (bijvoorbeeld jeroen.pl2.nl), SSL/TLS via de standaardpoorten POP (inkomende e-mail): gebruik het adres van het controlepaneel (bijvoorbeeld jeroen.pl2.nl), SSL/TLS via de standaardpoorten SMTP (uitgaande e-mail): gebruik het adres van het controlepaneel (bijvoorbeeld jeroen.pl2.nl), SSL/TLS via de standaardpoorten – maak gebruik van authenticatie. U kunt uw gegevens in het controlepaneel veranderen. U kunt de webmail bereiken vanuit uw controlepaneel door /webmail achter de URL van het controlepaneel te typen (bijvoorbeeld jeroen.pl2.nl/webmail).

U kunt dit in uw webhostingpaneel doen. Nadat u ben ingelogd, ga naar ‘Databanken’. In het linker menu kunt u dan nieuwe databases maken. Hierna kunt u een databankgebruiker aanmaken. Uw gebruiker heeft dan volledige toegang tot de database.

U kunt een PHP-beheerinterface installeren via Applicaties binnen het controlepaneel, bijvoorbeeld PHPMyAdmin of PGMyAdmin. Vergeet deze niet te verwijderen als u klaar bent, zo voorkomt u eventuele veiligheidslekken.

Ten eerste dient u een FTP-gebruiker aanmaken. Dan kunt elk FTP-programma gebruiken om te verbinden, of u kunt web-FTP gebruiken. U kunt dit vinden in de FTP-sectie van het controlepaneel. Met FTP kunt u de bestanden van uw website naar onze webservers uploaden. Komt u hier niet uit? Neem dan contact met ons op.

Voor sommige software dient u een afgeschermde temp-map te gebruiken, deze is niet toegankelijk over het internet. U vindt deze map vinden in /home/uwgebruikersnaam/tmp U kunt echter /tmp niet gebruiken, wegens veiligheidsoverwegingen.

Los van onze website is er een apart Network Operations Center, die is losgekoppeld van ons webhostingnetwerk. Als er zich een storing voordoet, blijft deze beschikbaar. Deze website kunt u bereiken via www.xsbyte.net.

U heeft inloggegevens ontvangen en wilt (of moet) uw account aanvullend beveiligen met meerfactorauthenticatie. Met deze stappen krijgt u bij het inloggen op een nieuwe locatie of wanneer extra beveiliging benodigd is een bericht op uw mobiele telefoon die u kunt accepteren. Dit doet u door naar de servicepagina meerfactorauthenticatie te gaan en vervolgens de stappen te volgen:

1. Log in met uw account

  2. Wanneer u de melding krijgt dat u ‘meer informatie’ moet opgeven, klikt u op ‘Volgende’. 3. In dit scherm geeft u aan dat u via ‘Mobiele app’ wilt worden gecontacteerd, kiest u voor ‘Ontvang waarschuwing voor verificatie’ (eerste bolletje) en klik op blauwe ‘Instellen’-knop 4. Installeer op uw mobiele telefoon de Android of iOS app. 5. Tik op ‘Overslaan’ totdat u de opties voor ‘Werk of school’ te zien krijgt, kies voor instellen en scan de QR-code van uw scherm. 6. Druk op ‘Volgende’ en bevestig de testwaarschuwing via de telefoon. 7. Ga naar de volgende stap 8. Voer uw mobiele telefoonnummer in zonder voorlopende 0, zoals in onderstaande afbeelding weergegeven, klik vervolgens op ‘Opslaan’   Je hebt nu aanvullende beveiligingsmaatregelen ingesteld, mogelijk moet je tussen nu en 24 uur op de verschillende inlgelogde locaties opnieuw inloggen, of goedkeuring geven voor het inloggen. Het is dus belangrijk dat u uw mobiele telefoon bij de hand heeft. Mocht u in de toekomst van telefoon wisselen kunt u contact opnemen met Support, wij kunnen uw inlogmethode resetten, u doorloopt deze zelfde stappen dan opnieuw.

U heeft inloggegevens ontvangen en wilt (of moet) uw account aanvullend beveiligen met meerfactorauthenticatie. Met deze stappen krijgt u bij het inloggen op een nieuwe locatie of wanneer extra beveiliging benodigd is een bericht op uw mobiele telefoon die u kunt accepteren. Dit doet u door naar de servicepagina meerfactorauthenticatie te gaan en vervolgens de stappen te volgen:

1. Log in met uw account

  2. Wanneer u de melding krijgt dat u ‘meer informatie’ moet opgeven, klikt u op ‘Volgende’. 3. In dit scherm geeft u aan dat u via ‘Mobiele app’ wilt worden gecontacteerd, kiest u voor ‘Ontvang waarschuwing voor verificatie’ (eerste bolletje) en klik op blauwe ‘Instellen’-knop 4. Installeer op uw mobiele telefoon de Android of iOS app. 5. Tik op ‘Overslaan’ totdat u de opties voor ‘Werk of school’ te zien krijgt, kies voor instellen en scan de QR-code van uw scherm. 6. Druk op ‘Volgende’ en bevestig de testwaarschuwing via de telefoon. 7. Ga naar de volgende stap 8. Voer uw mobiele telefoonnummer in zonder voorlopende 0, zoals in onderstaande afbeelding weergegeven, klik vervolgens op ‘Opslaan’   Je hebt nu aanvullende beveiligingsmaatregelen ingesteld, mogelijk moet je tussen nu en 24 uur op de verschillende inlgelogde locaties opnieuw inloggen, of goedkeuring geven voor het inloggen. Het is dus belangrijk dat u uw mobiele telefoon bij de hand heeft. Mocht u in de toekomst van telefoon wisselen kunt u contact opnemen met Support, wij kunnen uw inlogmethode resetten, u doorloopt deze zelfde stappen dan opnieuw.

Met uw inloggegevens van Microsoft 365 kunt u inloggen via portal.office.com, mocht u een rechtstreekse link zoeken (bijvoorbeeld voor een snelkoppeling), dan kunt u deze link gebruiken: https://outlook.office.com/mail/inbox

Met uw inloggegevens van Microsoft 365 kunt u inloggen via portal.office.com, mocht u een rechtstreekse link zoeken (bijvoorbeeld voor een snelkoppeling), dan kunt u deze link gebruiken: https://outlook.office.com/mail/inbox

Om deze stappen te doorlopen heeft u uw inloggegevens nodig, houd deze bij de hand. Mogelijk moet u ook eerst de stappen voor accountbeveiliging doorlopen. Heeft u een licentie voor Microsoft 365 Business Standard of Business Premium toegewezen gekregen? U kunt op uw computer dan applicaties zoals Word, Excel, PowerPoint en dergelijke installeren. Hiertoe logt u in via https://portal.office.com en tikt u op het knopje (rechts bovenin): ‘Software installeren’ en vervolgens de eerste optie. Een installatiebestand zal zich nu downloaden, na het downloaden kunt u deze openen. Het installeren kan (afhankelijk van de snelheid van de verbinding en de snelheid van uw apparaat) even duren. Windows: Zodra de melding wordt weergegeven dat Office is geïnstalleerd, opent u via het Start menu () links onderin op de taakbalk Word. U tikt ‘Word’ nadat u op het Start Menu heeft geklikt en klikt vervolgens Word (app) aan. Mac: Zodra het installatieprogramma aangeeft dat Office is geïnstalleert, navigeert u via de Finder naar de ‘Apps’ of ‘Programma’s’ map en opent u Word. U zult begroet worden en wordt vervolgens mogelijk gevraagd in te loggen, log in met uw Office-account en geef zo nodig toestemming via uw mobiele telefoon. Wanneer wordt gevraagd om de organisatie de computer te laten beheren kunt u kiezen voor ‘Ja’ of ‘Toestaan’, hiermee koppelt u de organisatie voor de andere Office-apps aan de computer. Wilt u Outlook ook gelijk instellen? Ga verder met het stappenplan ‘Installeer Office-applicaties op uw computer (Windows/Mac)’.

Om deze stappen te doorlopen heeft u uw inloggegevens nodig, houd deze bij de hand. Mogelijk moet u ook eerst de stappen voor accountbeveiliging doorlopen. Heeft u een licentie voor Microsoft 365 Business Standard of Business Premium toegewezen gekregen? U kunt op uw computer dan applicaties zoals Word, Excel, PowerPoint en dergelijke installeren. Hiertoe logt u in via https://portal.office.com en tikt u op het knopje (rechts bovenin): ‘Software installeren’ en vervolgens de eerste optie. Een installatiebestand zal zich nu downloaden, na het downloaden kunt u deze openen. Het installeren kan (afhankelijk van de snelheid van de verbinding en de snelheid van uw apparaat) even duren. Windows: Zodra de melding wordt weergegeven dat Office is geïnstalleerd, opent u via het Start menu () links onderin op de taakbalk Word. U tikt ‘Word’ nadat u op het Start Menu heeft geklikt en klikt vervolgens Word (app) aan. Mac: Zodra het installatieprogramma aangeeft dat Office is geïnstalleert, navigeert u via de Finder naar de ‘Apps’ of ‘Programma’s’ map en opent u Word. U zult begroet worden en wordt vervolgens mogelijk gevraagd in te loggen, log in met uw Office-account en geef zo nodig toestemming via uw mobiele telefoon. Wanneer wordt gevraagd om de organisatie de computer te laten beheren kunt u kiezen voor ‘Ja’ of ‘Toestaan’, hiermee koppelt u de organisatie voor de andere Office-apps aan de computer. Wilt u Outlook ook gelijk instellen? Ga verder met het stappenplan ‘Installeer Office-applicaties op uw computer (Windows/Mac)’.

Stap 1: Open een nieuwe mail vanuit de mailbox waarvanuit je een mail wilt sturen.

Stap 2: Klik op “Van” 



Stap 3: Klik op het mailadres die je wilt gebruiken om de mail van te verzenden. Outlook zal deze instelling ook onthouden voor de volgende mail:

Je mailt de mail nu vanaf een ander mailadres!

Als de mailbox niet in dit lijstje staat, klikt u op ‘Ander e-mailadres’ en klikt u op ‘Van’, kies vervolgens het e-mailadres uit de lijst. U kunt het e-mailadres niet zelf intikken. Mocht u bij het versturen meldingen krijgen dat u niet de juiste rechten heeft, neemt u dan contact op?

U wilt uw telefoon of tablet instellen met een Microsoft 65 mailbox, houd hiervoor uw inloggegevens bij de hand. Heeft u reeds uw account beveiligd? Doe dit via het stappenplan.

1. Download de Outlook app uit de Google Play Store of de Apple App store
2. Open de Outlook-app
3. Als u wordt gevraagd om een bestaand Gmail-adres te koppelen, kunt u op ‘Overslaan’ klikken.
4. Voer uw e-mailadres in in het betreffende vakje en tik op ‘Doorgaan’
5. Het inlogscherm opent zich, voer nu uw wachtwoord in en ga door.
6. Mogelijk vraagt de app om aanvullende verificatie, stel dit in of geef deze toestemming
7. Als u niet nog een account wil toevoegen, klikt u op overslaan.
8. U krijgt een korte rondleiding, na het afronden van de rondleiding bent u klaar.

U heeft uw Microsoft 365-account nu toegevoegd aan Outlook op uw mobiele apparaat.

Om deze stappen te doorlopen heeft u uw inloggegevens nodig, houd deze bij de hand. Mogelijk moet u ook eerst de stappen voor accountbeveiliging doorlopen en dient u de Office-applicaties reeds geïnstalleerd te hebben. Zodra u uw applicaties heeft geïnstalleerd op uw computer, kunt u Outlook instellen, zodat u kunt e-mailen vanaf dit apparaat. Heeft u al een of meerdere accounts ingesteld en wilt u een Office-account toevoegen? Ga naar het betreffende kopje.

1. Open de Outlook-app (Windows: Start-menu, type: Outlook, klik op Outlook. Mac: Open de finder, ga naar Apps of Programma’s en klik dubbel op Outlook)
2. Bij het openen van Outlook wordt gevraagd om in te loggen, voer uw e-mailadres en wachtwoord in, doorloop deze stappen.

U heeft Outlook nu ingesteld voor uw apparaat. Outlook-account toevoegen aan bestaande installatie Heeft u Outlook reeds geïnstalleerd en wilt u dit Office-account toevoegen? Doorloop deze stappen: Windows:

1. Klik links bovenin op Bestand en klik vervolgens op ‘+ Account toevoegen’
2. Voer uw e-mailadres in en wanneer gevraagd uw wachtwoord.
3. Als u de melding krijgt dat het account succesvol is toegevoegd, klikt u op ‘Gereed’.
4. Sluit Outlook nu af
5. Herstart Outlook, Outlook haalt de benodigde instellingen nu binnen, dit kan eventjes duren.
6. U heeft nu uw extra account toegevoegd aan Outlook!

Mac:

1. Navigeer links bovenin via ‘Outlook’ naar Voorkeuren (niet accounts)
2. Ga vervolgens naar het tabblad Accounts en klik links onderin op het + tekentje
3. Kies voor Exchange of Office 365
4. Voer uw e-mailadres in, wanneer gevraagd kiest u voor de optie ‘Log in’
5. Voer uw wachtwoord
6. Het account is nu toegevoegd!

Als er een hickup plaatsvindt tijdens het verbinden naar de ‘oude’ omgeving (internetissue, slechte verbinding, overschakeling van wifi naar bedraad of andersom), kan het zijn dat Outlook probeert te verbinden naar Office 365, terwijl de omgeving nog niet klaar is voor gebruik. U kunt uiteraard gebruik (blijven) maken van de voor u bekende webmailomgeving, zeker als dit nog maar van korte duur is. Mocht dit geen optie zijn, kunnen we aan de beheerderskant een aanpassing doen zodat u dit probleem niet meer heeft, u kunt dit echter zelf ook lokaal oplossen (Windows-machines met Office 2016 of nieuwer), door een registerbestand (klik) te downloaden en deze uit te voeren. U geeft toestemming en stemt vervolgens in met de wijziging. U hertart nu uw computer. Mogelijk moet u bij het opstarten van Outlook nu uw ‘oude’ wachtwoord opnieuw invullen, hierna werkt Outlook weer als vanouds. Zodra de migratie heeft plaatsgevonden loopt Outlook gewoon over in het nieuwe platform.

Hieronder een korte uiteenzetting van de meest voorkomende verschillende Microsoft 365 licentietypen (in prijs oplopend, elk pakket bevat minimaal de inhoud van het pakket er boven): Exchange Online Plan 1 Een pakket waarbij online mail (via webmail) kan worden benaderd. 50GB opslag per mailaccount. Daarnaast zijn agenda, contactpersonen en taken te synchroniseren tussen apparaten en is het mogelijk om agenda’s met collega’s te delen. Dit account kan worden toegevoegd aan een bestaande Outlook-installatie maar geeft geen recht op het installeren van Outlook op een computer. Geen Word, Excel e.d. inbegrepen. Microsoft 365 Business Basic Een pakket waarbij Exchange Online plan 1 is inbegrepen. Daarnaast krijg je toegang tot OneDrive (1TB opslag inbegrepen), SharePoint (1TB inbegrepen) en Microsoft Teams. Microsoft 365 Business Standard Een pakket waarbij Exchange Online plan 1 en Business Basic zijn inbegrepen, geeft daarnaast recht op het installeren van Office-applicaties (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Access) op de computer van de gebruiker (maximaal 5 computers van 1 gebruiker). Bij dit pakket is ook Microsoft Bookings inbegrepen, het wordt dus mogelijk om klanten zelf (binnen de kaders die je instelt) afspraken in te plannen die gelijk in je agenda komen en eventueel gelijk een Teams-afspraak wordt aangemaakt. Microsoft 365 Business Premium Al het bovenstaande is inbegrepen, daarnaast is het mogelijk op afstand beheer over Windows- en Android-apparatuur te voeren, zoals het toepassen van lokaal beleid voor het beveiligen van gegevens op het apparaat. Daarnaast zijn bij Microsoft 365 extra veiligheids- en compliance-opties beschikbaar voor het beheren en beveiligen van informatie binnen Microsoft 365.

Hieronder een korte uiteenzetting van de meest voorkomende verschillende Microsoft 365 licentietypen (in prijs oplopend, elk pakket bevat minimaal de inhoud van het pakket er boven): Exchange Online Plan 1 Een pakket waarbij online mail (via webmail) kan worden benaderd. 50GB opslag per mailaccount. Daarnaast zijn agenda, contactpersonen en taken te synchroniseren tussen apparaten en is het mogelijk om agenda’s met collega’s te delen. Dit account kan worden toegevoegd aan een bestaande Outlook-installatie maar geeft geen recht op het installeren van Outlook op een computer. Geen Word, Excel e.d. inbegrepen. Microsoft 365 Business Basic Een pakket waarbij Exchange Online plan 1 is inbegrepen. Daarnaast krijg je toegang tot OneDrive (1TB opslag inbegrepen), SharePoint (1TB inbegrepen) en Microsoft Teams. Microsoft 365 Business Standard Een pakket waarbij Exchange Online plan 1 en Business Basic zijn inbegrepen, geeft daarnaast recht op het installeren van Office-applicaties (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Access) op de computer van de gebruiker (maximaal 5 computers van 1 gebruiker). Bij dit pakket is ook Microsoft Bookings inbegrepen, het wordt dus mogelijk om klanten zelf (binnen de kaders die je instelt) afspraken in te plannen die gelijk in je agenda komen en eventueel gelijk een Teams-afspraak wordt aangemaakt. Microsoft 365 Business Premium Al het bovenstaande is inbegrepen, daarnaast is het mogelijk op afstand beheer over Windows- en Android-apparatuur te voeren, zoals het toepassen van lokaal beleid voor het beveiligen van gegevens op het apparaat. Daarnaast zijn bij Microsoft 365 extra veiligheids- en compliance-opties beschikbaar voor het beheren en beveiligen van informatie binnen Microsoft 365.

De printer is wel zichtbaar in de Online Werkplek, alleen de printer print niet. Stap 2 geldt alleen als de printer(s) verbonden zijn via onze VPN dienst. Stap 1: Controleer de printer zelf Staat de printer aan? Heeft deze een juiste verbinding met het netwerk? Staan er storingen vermeld op de printer? Probeer de printer te herstarten door de stroom van de printer te halen, laat deze er minimaal 10 seconden van af en sluit deze weer aan. Stap 2: Controleer de door ons geleverde VPN router Staat de router aan? Branden alle lampjes op de poorten die zijn aangesloten? Probeer deze even van de stroom te halen, sluit deze na 10 seconden weer aan. De verbinding wordt binnen enkele minuten weer opgebouwd. Stap 3: Laat ons weten dat u deze problemen ervaart [email protected] We controleren dan de verbinding naar uw locatie, of de VPN online is en of de printer te bereiken is vanaf ons datacenter. We helpen u om de printer zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken.

U kunt zelf geen rechten aanpassen, stuur hiervoor een e-mail naar [email protected]

Stap 1: Open een nieuwe mail vanuit de mailbox waarvanuit je een mail wilt sturen.

Stap 2: Klik op “Van” 



Stap 3: Klik op het mailadres die je wilt gebruiken om de mail van te verzenden. Outlook zal deze instelling ook onthouden voor de volgende mail:

Je mailt de mail nu vanaf een ander mailadres!

Als de mailbox niet in dit lijstje staat, klikt u op ‘Ander e-mailadres’ en klikt u op ‘Van’, kies vervolgens het e-mailadres uit de lijst. U kunt het e-mailadres niet zelf intikken. Mocht u bij het versturen meldingen krijgen dat u niet de juiste rechten heeft, neemt u dan contact op?

Door veiligheidsmaatregelen kunnen accounts tijdelijk geblokkeerd raken, bijvoorbeeld door verdachte locaties, meermaals het verkeerde wachtwoord gebruiken e.d.

In alle gevallen wordt na 15 minuten het account weer gereset en kunt u opnieuw inloggen. We kunnen dit proces niet versnellen.

Heeft u een onderhoudscontract voor de printer? Dan ontvangt u automatisch een nieuwe cardridge. Als u geen onderhoudscontract heeft: Stuur ons via [email protected] een e-mail een bericht met de volgende informatie: – Type printer
– Merk printer
– Welke kleur toner op is. U ontvangt dan spoedig een bevestiging met de leverdatum (meestal de volgende werkdag)

Updates van de Online Werkplek worden nachtelijks uitgevoerd. Dit gebeurt zodra er een veiligheidsupdate is de opvolgende nacht, anders elk weekend.
U hoeft in principe geen rekening te houden met updates die uitgevoerd worden. Het is wel van belang dat u de Online Werkplek afmeldt, zodat de updates correct uitgerold kunnen worden.

Afmelden:
Hiermee meldt u de werkplek compleet af. Zie het als het afsluiten van uw computer. 

We adviseren u na elke werkdag uw werkplek af te melden zodat we gemakkelijk updates kunnen doorvoeren. Als u niet afmeldt en u logt lang niet in kan het zijn dat geopende documenten afgesloten worden vanwege software cycli in de nacht.

Verbinding verbreken:
Hiermee verbreekt u de verbinding met de Online Werkplek, maar de sessie van uw Online Werkplek blijft actief. Dat betekent dat als u de Online Werkplek een paar uur later weer opent, al uw documenten nog open staan en u verder kunt waar u mee bezig was. Dit is handig voor als u wisselt tussen uw werkplek en een laptop, of dat u na de pauze weer verder wilt werken.

Los van onze website is er een apart Network Operations Center, die is losgekoppeld van ons webhostingnetwerk. Als er zich een storing voordoet, blijft deze beschikbaar. Deze website kunt u bereiken via www.xsbyte.net.

Een AWS SLA is een onderhoudsovereenkomst voor servers die zijn ondergebracht in Amazon AWS EC2, eventueel icm EBS en Route53. Voor AWS SLA level 1 wordt monitoring bijgehouden, zodat snel kan worden ingegrepen, hierbij is geen uptime-garantie van ons van toepassing, omdat deze vanuit Amazon wordt gegeven. OS-updates zijn niet inbegrepen, wel zijn driemaandelijkse pakketupdates inbegrepen. Voor AWS SLA level 2 wordt ook monitoring bijgehouden, pakketupdates worden maandelijks uitgevoerd. OS-updates zijn niet inbegrepen. De installatie wordt gemonitord op performance, kleine configuratie-tweaks zijn inbegrepen.

Bij een CMS SLA zijn twee smaken, namelijk een voor WordPress (WP) en een voor Drupal. Bij een WP SLA level 1 zijn security updates inbegrepen. We draaien een schaduwkopie van de site om te testen of er brekende wijzigingen zijn alvorens deze live door te voeren. Dit verkleint de kans op problemen tijdens updaten. Bij een WP SLA level 2 is bovenstaande inbegrepen, daarnaast kunnen we een koppeling monitoren, dus we houden de koppeling in de gaten en kunnen bijsturen wanneer nodig, het onderhouden van de koppeling zelf is niet inbegrepen. Bij een WP SLA level 3 is bovenstaande inbegrepen, daarnaast is tot 30 minuten werk aan wijzigingen inbegrepen in het SLA.   Drupal SLA’s zijn altijd op maat, maar voor het idee: Drupal SLA level 1 bevat enkel security-updates Drupal SLA level 2 bevat security- en normale updates. Drupal SLA level 3 bevat bovenstaande en bevat het monitoren van externe koppelingen.

Een Linux SLA is een onderhoudsovereenkomst voor servers die zijn ondergebracht in onze public cloud. De klant kan kiezen zelf het onderhoud uit te voeren, met deze dienst wordt de VPS-dienst een managed service. Voor Linux SLA level 1 wordt monitoring bijgehouden, zodat snel kan worden ingegrepen, hierbij is geen uptime-garantie van ons van toepassing, omdat deze vanuit onze leverancier wordt gegeven (99.9% uptime op jaarbasis). OS-updates en onderhoud aan websites of webapplicaties zijn niet inbegrepen, wel zijn driemaandelijkse pakketupdates inbegrepen. Deze SLA is geschikt voor kleine servers. Voor Linux SLA level 2 wordt ook monitoring bijgehouden, pakketupdates worden maandelijks uitgevoerd. OS-updates zijn niet inbegrepen. De installatie wordt gemonitord op performance, kleine configuratie-tweaks zijn inbegrepen. Deze SLA is geschikt voor kleine tot middelgrote servers. Voor Linux SLA level 3 wordt bovenstaande uitgevoerd en is geschikt voor middelgrote tot grote servers. Bijkomend bij dit pakket boven bovenstaande pakketten is dat deze op maat wordt gemaakt. Het is dus mogelijk meer of minder werkzaamheden af te sluiten.   Upgrades van OS worden standaard niet meegenomen in het onderhoud, omdat er onvoorspelbare werkzaamheden bij nodig zijn. Denk bij OS-updates aan het upgraden van een LTS naar een volgende LTS-versie van een OS. We installeren bij oplevering altijd de laatste beschikbare LTS-versie, zodat een OS update zo lang mogelijk kan wachten.

Heeft u telefonie in eigen beheer? Dan kunt u dit aanvragen via uw telefonie-controlepaneel. Heeft u telefonie bij ons in beheer? U kunt een extra abonnement aanvragen via [email protected], of contact opnemen met uw accountmanager, eveneens kunt u het contactformulier op onze website invullen.

Telecom aanbieders moeten meewerken aan een aanvraag tot nummerportering. Dit staat in de wet. Enkel onder bepaalde voorwaardes mogen zij een nummerporteringsaanvraag van een andere telecom aanbieder blokkeren. Denk bijvoorbeeld aan een lopend contract.

Offerte en kosten nummerportering

Een nummerportering aanvragen is niet lastig. Wanneer u een offerte aanvraagt voor onze telecomdiensten, vragen wij u ook of u gebruik wenst te maken van de nummerporteringsdienst.

Voor het porteren van uw oude telefoonnummer betaalt u eenmalig een bedrag. De bedragen per maand zijn het zelfde voor nieuwe nummers als geporteerde nummers.

Hoe lang duurt een nummerportering?

Zie hiervoor ook onderstaand stappenplan.

U geeft akkoord op onze offerte. Binnen 2 werkdagen na het aanreiken van alle benodigde documenten zullen wij de nummerportering aanvragen. De oude provider moet binnen 3 werkdagen reageren op onze nummerporteringsaanvraag.

Indien de nummerportering is goed gekeurd, kan deze vanaf de door hun aangegeven datum verwerkt worden. Deze datum kan “per direct” zijn, of per datum van einde contract.

Stappenplan nummerportering

1. U vraagt een offerte aan, en geeft hierbij aan welke nummers u wenst te porteren. Wij maken een offerte op maat en vermelden hierbij de kosten voor de nummerportering duidelijk als aparte post. Bij de offerte zit ook een machtigingsformulier, waar u ons machtigt om de telefoonnummers te porteren. Wij spreken tevens een wensdatum af, wanneer u de nummers wenst te porteren.
2. U gaat akkoord met de offerte en stuurt deze, inclusief het nummerporteringsformulier,  ondertekend retour.
3. Wij vragen de nummerportering aan bij uw huidige aanbieder, voor de overeengekomen datum.
4. Uw huidige aanbieder moet binnen 3 werkdagen reageren op deze aanvraag. Zij kunnen de aanvraag goedkeuren, of afkeuren.
   1. Als de aanvraag is afgekeurd, zullen wij dit aan u mededelen. U kunt dan zelf contact opnemen met uw huidige aanbieder. Mogelijk is er nog een lopend contract, of is er een andere reden waarom de nummerportering wordt afgewezen.
   2. Gaat uw huidige aanbieder akkoord met de uitportering? Dan keuren zij de aanvraag goed met een “first possible date” (FPD). Deze FPD is leidend voor de verwerking van de nummerportering.
5. Wij wachten tot het moment van FPD. Op de FPD nemen wij contact met u op. Vanaf dit moment kunnen wij de portering doorzetten. U dient hier toestemming voor te geven.
   1. Bent u er nog niet helemaal klaar voor? Dan wachten wij op groen licht van u.
   2. Bent u er klaar voor? Dan verwerken wij de nummerportering
6. De nummerportering is succesvol afgerond. De diensthoudt op bij de oude aanbieder en wordt voortgezet bij Redworks.

Opzegging bij oude provider

Een nummerportering geldt in beginsel als een opzegging van het onderliggende contract bij uw oude aanbieder. Dit hebben wij als telecom operators onderling zo afgesproken.

Toch gaat dit regelmatig mis:

1. Door een administratieve fout van uw oude aanbieder.
2. Door lopende contracten. (informeer ons over lopende contracten alvorens u nummerporteringen aanvraagt!)
3. De geporteerde nummers behoren toe aan contract A, terwijl er ook nog sprake is van contract B, C, etc.

Wij adviseren u derhalve om altijd een schriftelijke opzegging te sturen naar uw oude aanbieder. Vermeldt hierin duidelijk welke abonnementen (contractsnummers) u per welke datum u wenst op te zeggen.

Meer informatie

Op Wikipedia vindt u een interessant artikel over nummerbehoud.

Tevens verstrekt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) veel informatie over nummerbehoud.

De instantie die nummerportabiliteit in Nederland faciliteert en waar alle operatoren bij zijn aangesloten, heet Vereniging COIN.

VOIP staat voor Voice-over-IP (ook VoIP, Internettelefonie, IP-telefonie of Cloud-telefonie genoemd) een internet technologie die spraakdata verstuurd via het Internet of over een computernetwerk. Het Voice over Internet Protocol – VOIP – (of te wel VOICE of spraak over Internet Protocol) is een automatiseringstaal en zorgt voor de terminatie (het overbrengen) van belverkeer over IP-netwerken. Het Internet Protocol (IP) is de Globalstandaard geworden voor spraak die via data-, en spraaknetwerken verloopt. Om via VoIP een telefoongesprek te starten, moet de beller beschikken over een softwarematige telefoon (softphone) of een hardware VOIP-telefoon. Men kan interne en externe gesprekken voeren naar binnen-, en buitenland en zelfs bellen vanuit het buitenland naar Nederland naar alle mobiele en vaste telefoonnummers. VoIP doet evengoed wat traditionele ISDN telefonie ook doet, alleen met meer financiële en functionele voordelen.

Voor alle bijzondere kosten, zoals bellen vanuit een pre-paid kaart, bellen vanuit een niet-onbezorgd-abonnement, bellen van/naar het buitenland, eenmalige kosten, servicenummers, bellen naar een satteliettelefoon en dergelijke is een prijslijst opgesteld. Deze vindt u via deze link.

Is telefonie of internet kritisch voor uw bedrijf? Kunt u het zich niet permitteren om ook maar een minuut uit te lucht te zijn? Dan zit u bij ons goed! Met ons multi-redundant netwerk bieden wij een hoge beschikbaarheid. Wilt u desondanks 24/7/365 kunnen bouwen op technische ondersteuning van een medewerker, overweeg dan een 24u SLA, deze worden op maat samengesteld, neem hiervoor contact op.

LAND	Vast	Mobiel
Europese Unie (28 lidstaten)	✓	✓
Nederland	✓	✓
Algerije	✓	X
Andorra	✓	X
Angola	✓	X
Amerikaans Samoa	✓	✓
Argentinië	✓	X
Australië	✓	✓
Bahama’s	✓	X
Bangladesh	✓	✓
Bermuda	✓	✓
Bhutan	✓	✓
Brazil	✓	✓
Brunei Darussalam	✓	✓
Canada	✓	✓
Chili	✓	✓
China	✓	✓
Colombia	✓	✓
Costa Rica	✓	✓
Dominicaanse Republiek	✓	✓
Faeröer Eilanden	✓	✓
Frans Guyana	✓	✓
Gibraltar	✓	X
Guadeloupe	✓	✓
Guam	✓	✓
Hong-Kong	✓	✓
IJsland	✓	✓
India	✓	✓
Indonesië	✓	✓
Israël (excl. Palestijnse geb.)	✓	✓
Japan	✓	✓
Kazakhstan	✓	X
Koeweit	✓	✓
Laos	✓	✓
Liechtenstein	✓	✓
Malaysia	✓	✓
Marokko	✓	X
Martinique	✓	✓
Mexico	✓	✓
Mongolië	✓	✓
Nieuw-Zeeland	✓	✓
Nigeria	✓	✓
Noorwegen	✓	✓
Pakistan	✓	✓
Panama	✓	X
Paraguay	✓	✓
Peru (excl. afg. geb., Paaseiln)	✓	✓
Puerto Rico	✓	✓
Rusland	✓	✓
San Marino	✓	✓
Singapore	✓	✓
Swaziland	✓	X
Taiwan	✓	X
Thailand	✓	✓
Turkije	✓	X
Uruguay	✓	X
Uzbekistan	✓	✓
Venezuela	✓	✓
Verenigd Koninkrijk	✓	✓
Verenigde Staten	✓	✓
Vietnam	✓	✓
Zuid-Afrika	✓	✓
Zuid-Korea	✓	✓
Zwitserland	✓	X

In bovenstaand overzicht vindt u alle landen die vallen onder de voordeellanden.

Sommige merken ondersteunen de zogenaamde ‘redirect service’. Met de redirect service hoeft u enkel het toestel uit de doos te halen. Het toestel maakt verbinding met de fabrikant, welke het toestel voor configuratie doorverwijst naar een server van XSbyte. Bij toestellen die geen ‘redirect server’ ondersteunen, dient u eenmalig de instellingen in het toestel in te voeren. Alle SIP-telefoons zijn geschikt voor ons platform, onze ervaringen met diverse merken verschillen qua gebruikerservaring, daarom bieden wij slechts enkele merken aan.

Stap 1: Open de Microsoft Remote Desktop App en klik op het pennetje:




Stap 2: Klik op folders

Stap 3: Klik op + en kies de map die je in de Online Werkplek wilt hebben

Stap 4: Na het toevoegen ziet het er ongeveer zo uit. Klik op Save

Stap 5: Open de Online Werkplek en daarna de verkenner. Klik op “Deze PC”. De map is nu zichtbaar.

Het openen van de Online Werkplek op de Mac is eenvoudig. Volg hiervoor onderstaand stappenplan:

Stap 1: Open de Apple Store op de Mac en download de “Microsoft Remote Desktop” app Stap 2: Wanneer deze gereed is moet u de browser openen en gaat u naar de link uit uw e-mail en logt u in. Klik op uw Online Werkplek. Er download een bestandje naar uw Downloads folder. Stap 3: Ga naar de downloads map en zoek het .rdp bestandje op:
Stap 5: Klik op het tegeltje in de app. U kunt nu inloggen en gebruik maken van uw Online Werkplek. Op deze wijze kunt u vanaf nu inloggen in uw online werkplek